热点关注尊敬的广大用水户：
近期有较多的用户投诉我司估抄、水费异常等情况，我司非常重视，立即对用户投诉所反映的情况进行了核查，经了解现做如下说明。
2020年初，由于新冠状病毒疫情情况严峻复杂，按照各级政府防控要求，在疫情防控期间，应避免人员频繁流动，防止交叉感染，阻断疫情传播，保障人民群众身体健康和生命安全。我公司按照政府要求，经主管局同意，疫情期间2月份的水量根据用户上期用水量暂行估抄，疫情解除后根据实际用水量进行调整。并在我司收费大厅张贴公告，同时在风情网，公司微信公众号等媒体发布通告，告知用户。
网民反映的估抄、水费异常情况，大多未留下联系方式和住址，无法上门查看并及时解决。我司建议用户直接拨打我司热线我们会及时上门解决问题。
问题查明联系方式和住址的帖子，我司第一时间已安排工作人员上门服务，对水表进行核对、对管线进行检查。尽量了解用户真实心理，重视用户需求，并做出正面回复。
同时，我司会从自身找原因，针对内部存在问题做出解决方案。加大对网格员的内部管理，加强奖惩兑现，杜绝估抄现象。若用户发现我司员工存在违规行为欢迎举报，一旦核查属实，我司将根据公司规章制度进行严肃处理，直至辞退或开除。
居民用户的抄表周期是2个月，我司呼吁用户定期对自家的用水设施进行检查；外出时关闭用水设施的进水阀门，避免水量流失。若用户在用水上有任何问题或投诉，可以拨打我司的24小时服务热线86232110，我司将及时沟通上门解决。
一直以来感谢你们的支持，也希望能得到你们更进一步理解。
泗洪县集泰自来水有限公司
2020年3月28日
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